Telefon- und Kommunikationstraining bei der AWO am 25. und 26. Juni 2025

„Klar kommunizieren – Gespräche professionell führen“

Telefon- und Kommunikationstraining bei der AWO stärkt Mitarbeitende in Gesprächsführung

Am 25. und 26. Juni fand beim AWO Kreisverband Breisgau-Hochschwarzwald und Emmendingen e. V. eine praxisnahe Fortbildung zum Thema Gesprächsführung und Kommunikation am Telefon statt. Teilgenommen haben Mitarbeitende aus Verwaltung und Leitung sowie engagierte Betriebsrätinnen – mit dem gemeinsamen Ziel, ihre kommunikativen Kompetenzen zu stärken und mehr Sicherheit in herausfordernden Gesprächssituationen zu gewinnen.

Im Mittelpunkt des zweitägigen Trainings standen Fragen wie:
Wie strukturiere ich ein Telefonat klar und zielgerichtet? Wie bleibe ich auch in emotional aufgeladenen Gesprächen souverän? Und wie gelingt es, aktiv zuzuhören, ohne sich selbst zu verlieren?

Mit vielen interaktiven Übungen, Fallbeispielen aus dem Arbeitsalltag und Raum für Austausch wurde das Seminar zu einem echten Erfahrungsraum. Neben handfesten Techniken konnten die Teilnehmenden auch Aha-Momente und neue Perspektiven mitnehmen – nicht nur für berufliche Gespräche, sondern auch für den persönlichen Umgang mit Kommunikation.

Ein Teilnehmerfazit lautete:
„Ich führe täglich viele Gespräche – aber nach diesen zwei Tagen sehe ich nochmal viel klarer, wie ich dabei wirksam und ruhig bleiben kann.“

Ein herzliches Dankeschön geht an alle Teilnehmenden für das engagierte Mitwirken sowie an den Trainer für die kompetente und zugleich humorvolle Begleitung durch das Seminar.